Chez Chemin des Poulaillers Boutique, nous sélectionnons chaque équipement avec le même soin que nous portons à nos relations avec nos clients. Tout comme nous veillons à la qualité de nos abreuvoirs, mangeoires et couveuses, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et sans souci.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable. Nous traitons chaque demande avec l’attention et le respect que méritent nos clients passionnés d’élevage.
Notre philosophie : Tout comme un bon éleveur prend soin de ses animaux, nous prenons soin de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de notre métier.
Délais et conditions de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions requises pour les retours :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé
- Tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus
- L’étiquette d’identification du produit doit être intacte
- La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de salissure
Produits non éligibles au retour :
Par souci d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :
- Produits d’alimentation pour poules et poussins (ouverts ou non)
- Produits anti-parasitaires et traitements (anti-poux rouges, anti-moustiques)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d’hygiène et soins pour animaux
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entreposage inadéquat
Processus de retour étape par étape
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour garantir un traitement rapide.
Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour (RMA) avec un numéro de référence et les instructions d’expédition. Ne renvoyez aucun article sans cette autorisation.
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la facture ou confirmation de commande. Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur.
Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Adresse d’expédition :
Chemin des Poulaillers Boutique
Service Retours – RMA [votre numéro]
88 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 16771
Dès réception et inspection de l’article (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre retour. Le remboursement sera initié selon les modalités décrites ci-dessous.
Modèle de demande de retour
Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, veuillez utiliser ce modèle :
Remboursements
Délais de traitement :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
- Virements bancaires : 7-14 jours ouvrables (selon votre banque)
Montant remboursé :
Le remboursement couvrira le prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les cas suivants :
- Article défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais article expédié)
- Article endommagé pendant le transport (déclarez-le immédiatement au transporteur)
Note importante : Pour les commandes avec livraison gratuite (EMS), si vous retournez une partie de votre commande et que le total restant est inférieur à 50€, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Suivez le processus de retour standard en indiquant votre souhait d’échange
- Spécifiez clairement le produit souhaité en remplacement
- Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Le délai de traitement pour un échange est généralement de 10-15 jours ouvrables après réception de votre retour, selon la disponibilité du produit demandé.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à [email protected]
- Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
- Conservez tous les emballages jusqu’à résolution du problème
Nous couvrons tous les défauts de fabrication et dommages survenus pendant le transport. Dans ces cas :
- Nous organisons et payons le retour de l’article
- Nous expédions un remplacement dès réception du retour défectueux
- Ou nous procédons à un remboursement complet si vous préférez
Questions ? Notre équipe est là pour vous aider
📧 Email : [email protected]
📞 Nous répondons sous 24-48 heures ouvrables
📍 Chemin des Poulaillers Boutique – 88 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 16771
Nous partageons votre passion pour l’élevage et nous nous engageons à résoudre toute préoccupation avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos produits.