Chez Chemin des Poulaillers Boutique, nous comprenons que l’élevage de volailles est une passion qui demande du soin, de la précision et des équipements fiables. Tout comme nous sélectionnons avec rigueur chaque abreuvoir, mangeoire, couveuse ou filet électrique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée, de la commande à la livraison, et au-delà si nécessaire.
Cette politique détaille nos engagements en matière de livraison et notre processus simple et équitable pour les retours, conçu avec le même esprit pratique et attentif qui guide les éleveurs passionnés que vous êtes.
🚚 Politique de Livraison
Nous traitons votre commande avec la même célérité que vous portez à nourrir vos poules. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France.
Délais de Traitement des Commandes
- 1 à 2 jours ouvrables : C’est le temps nécessaire à notre équipe pour vérifier, préparer et emballer soigneusement votre commande avec tout le soin qu’elle mérite.
- Les commandes passées après 14h00 (heure française) ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Options et Délais d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.
| Méthode | Transporteur | Délai estimé après expédition | Coût | Suivi |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | Oui, lien fourni par email |
| Livraison Gratuite | EMS (Service Postal) | 15 à 25 jours ouvrables | GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus | Oui, numéro de suivi fourni |
📦 Informations Importantes sur la Livraison
- Zone de Livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées et difficiles d’accès.
- Suivi : Un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis quittera notre entrepôt.
- Frais de Douane & Taxes : Pour les commandes hors Union Européenne, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou TVA sont à la charge du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais de port.
↩️ Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est la pierre angulaire de notre philosophie. Si un équipement ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour trouver une solution.
Notre Engagement : Un processus de retour simple, transparent et équitable, traité avec le même respect que nous portons à nos clients passionnés d’élevage.
Délai pour Initier un Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions Générales de Retour
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non installé.
- Tous les accessoires, manuels, pièces détachées et emballages d’origine doivent être inclus.
- L’étiquette d’identification du produit (le cas échéant) doit être intacte.
- La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage, de salissure ou de modification.
⚠️ Produits Non Éligibles au Retour (pour raisons d’hygiène et de sécurité)
Conformément aux bonnes pratiques de l’élevage et pour la sécurité de tous, les produits suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, une fois expédiés :
- Alimentation pour poules et poussins (qu’ils soient ouverts ou scellés).
- Produits de traitement et anti-parasitaires (ex: Anti-poux rouges, Anti moustique et anti mouche).
- Produits d’hygiène et soins pour animaux.
- Tout produit ayant été en contact avec des animaux, pour des raisons sanitaires évidentes.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un entreposage inadéquat.
Conseil d’éleveur : Tout comme vous vérifiez la santé d’une nouvelle poule avant de l’introduire dans votre basse-cour, vérifiez soigneusement votre colis à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de problème visible.
Procédure de Retour en 5 Étapes
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour – [Votre N° de Commande] ». Indiquez le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour (article défectueux, erreur de notre part, changement d’avis).
Nous vous enverrons sous 48 heures ouvrables une autorisation de retour (RMA) par email, avec un numéro de référence unique et les instructions d’expédition précises. N’expédiez jamais un colis sans ce numéro RMA.
Replacez soigneusement l’article, avec tous ses accessoires et documents, dans son emballage d’origine. Insérez une copie de la facture. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation RMA. Utilisez obligatoirement un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Adresse type pour retour :
Chemin des Poulaillers Boutique – Service Retours
RMA [Votre Numéro]
88 Place de la Comédie CS 69040
34000 Montpellier, FRANCE
Dès réception et inspection du colis (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre retour et procéderons selon votre souhait.
Modalités de Remboursement
- Montant remboursé : Le remboursement couvre le prix d’achat du produit tel que facturé.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
- Attention pour la livraison gratuite (EMS) : Si vous retournez une partie de votre commande et que le montant total des articles conservés est inférieur à 50€, les frais de port initiaux (normalement offerts) seront déduits du montant remboursé.
- Délais de remboursement (après approbation du retour) :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables.
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Procédure d’Échange
Vous souhaitez échanger un article contre un autre ? Indiquez-le clairement lors de l’étape 1.
- Suivez la même procédure de retour.
- Précisez le produit de remplacement souhaité.
- Une différence de prix sera réglée (remboursement ou paiement complémentaire).
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Le délai de traitement total pour un échange est d’environ 10 à 15 jours ouvrables après réception de votre retour.
Articles Défectueux ou Endommagés à la Réception
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement (sous 48h) à admin@pou